Comparatif entre Zendesk et Intercom

Découvrez ce comparatif opposant Zendesk à Intercom afin de déterminer le logiciel qu’il vous faut. Attention, ces deux logiciels n’ont pas les mêmes objectifs. Zendesk a été conçu pour la gestion de la relation client BtoB (CRM). À l’opposé, Intercom permet de mettre l’accent sur le marketing automation et l’automatisation des tâches via un bot. Découvrez-en davantage ci-dessous afin de choisir le bon logiciel pour votre entreprise.

En résumé

Démarrons dans le vif du sujet avec un comparatif des avis collectés sur ces deux logiciels, ainsi que sur les tailles d’entreprises auxquelles ils s’adressent et leur prix d’entrée. Veuillez noter que les avis sur Zendesk ont été collectés le 09/12/2021 tandis que ceux sur Intercom l’ont été le 08/12/2021.

Avis

6124 avis

2695 avis

Cible

TPE, PME et grandes entreprises

micro, TPE, PME et grandes entreprises

Prix d’entrée

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Tarif personnalisé

Zendesk vs Intercom : Les tarifs

Retrouvez ci-dessous les grilles tarifaires proposées par les éditeurs de ces deux logiciels :

Tarifs

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Conversational Marketing : Tarif personnalisé

Conversational Cust. engagement : Tarif personnalisé

Conversational Support : Tarif personnalisé

Zendesk vs Intercom : Les fonctionnalités

Comme vous pouvez le constater ci-dessous, Zendesk et Intercom proposent des fonctionnalités principales assez similaires. Si vous souhaitez examiner ces éléments dans le détail et découvrir dans quelles offres est inclue chaque fonctionnalité, cliquez sur les liens “En savoir plus” en bas de ce tableau :

Fonctionnalités principales

Automatiser ma relation client

Acquisition de nouveaux clients

Administration interne et collaborative

Mesures et performances

Diffusion des campagnes

Support et suivi éditeur

Gestion des données

Design et Edition de visuels

Automatiser ma relation client

Acquisition de nouveaux clients

Administration interne et collaborative

Mesures et performances

Diffusion des campagnes

Support et suivi éditeur

Zendesk vs Intercom : API et intégrations

Comment procéder efficacement lorsque l’on souhaiter importer ou exporter les données d’un logiciel en ligne à une autre ? C’est tout le rôle des APIs et des intégrations. Découvrez ci-dessous ce que nos deux éditeurs ont à offrir sur cet aspect :

API
Disponible
Disponible
Intégrations

Zapier, HubSpot CRM, Google Calendar, Shopify, Mailchimp, DropBox, Google Drive, Xero, Box, Freshbooks, Google Contacts, Harvest, Microsoft Exchange, QuickBooks et Tray.io

Zapier, HubSpot CRM, Google Calendar, Facebook, Slack, Zendesk, Dynamics 365, Pipedrive, Salesforce, Twitter, Google Analytics, Stripe, Typeform, Calendly, FreshDesk, Marketo, Segment, Automate.io, Clearbit, Databox, GitHub, Heap, Microsoft Outlook Calendar, Outreach, PieSync et Zendesk Sell

Zendesk et Intercom : Langues disponibles et pays accessibles

Zendesk et Intercom sont disponibles dans les langues et destinations suivantes :

Langues disponibles
Anglais, Espagnol, Français, Néerlandais et Portugais
Allemand, Anglais, Espagnol, Français et Portugais
Pays accessibles
Autriche, Australie, Belgique, Bulgarie, Brésil, Canada, Chine, Chypre, République Tchèque, Allemagne, Danemark, Estonie, Espagne, Finlande, France, Royaume Uni, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Japon, Lituanie, Luxembourg, Lettonie, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Suède, Slovénie, Slovaquie et Etats Unis
Allemagne, Espagne, Etats Unis, France, Irlande, Italie, Pologne, Portugal et Brésil

Zendesk et Intercom sont-ils faits pour vous ?

Votre doute persiste. Malgré la quantité d’informations que vous avez pu collecter, vous ne saurez dire si Zendesk ou Intercom répondront entièrement à vos besoins et ceux de votre entreprise.

Nous comprenons et c’est la raison pour laquelle Sempaï existe, afin de chasser ce doute. Cliquez sur le bouton ci-dessous afin que vous puissiez définir vos besoins que nous vérifierons ensemble, afin de trouver le bon logiciel pour votre projet.

Trouver le bon logiciel