Comparatif entre Zendesk et Freshdesk
Découvrez ce comparatif opposant Zendesk à Freshdesk afin de déterminer le logiciel qu’il vous faut. Attention, ces deux logiciels n’ont pas les mêmes objectifs. Zendesk a été conçu pour la gestion de la relation client BtoB (CRM). À l’opposé, Freshdesk permet de mettre l’accent sur la téléphonie et le support client. Découvrez-en davantage ci-dessous afin de choisir le bon logiciel pour votre entreprise.
En résumé
Démarrons dans le vif du sujet avec un comparatif des avis collectés sur ces deux logiciels, ainsi que sur les tailles d’entreprises auxquelles ils s’adressent et leur prix d’entrée. Veuillez noter que les avis sur Zendesk ont été collectés le 09/12/2021 tandis que ceux sur Freshdesk l’ont été le 07/12/2021.
| Avis | 6124 avis | 4883 avis |
| Cible | TPE, PME et grandes entreprises | micro, TPE, PME et grandes entreprises |
| Prix d’entrée | --- | 35€ / mois |
Zendesk vs Freshdesk : Les tarifs
Retrouvez ci-dessous les grilles tarifaires proposées par les éditeurs de ces deux logiciels :
| Tarifs | --- | Garden : 35€ / mois Estate : 49€ / mois |
Zendesk vs Freshdesk : Les fonctionnalités
Comme vous pouvez le constater ci-dessous, Zendesk et Freshdesk proposent des fonctionnalités principales assez similaires. Si vous souhaitez examiner ces éléments dans le détail et découvrir dans quelles offres est inclue chaque fonctionnalité, cliquez sur les liens “En savoir plus” en bas de ce tableau :
| Fonctionnalités principales | Acquisition de nouveaux clients Administration interne et collaborative Mesures et performances Gestion des données Diffusion des campagnes Support et suivi éditeur Automatiser ma relation client Design et Edition de visuels | Acquisition de nouveaux clients Administration interne et collaborative Mesures et performances Gestion des données Diffusion des campagnes Support et suivi éditeur |
Zendesk vs Freshdesk : API et intégrations
Comment procéder efficacement lorsque l’on souhaiter importer ou exporter les données d’un logiciel en ligne à une autre ? C’est tout le rôle des APIs et des intégrations. Découvrez ci-dessous ce que nos deux éditeurs ont à offrir sur cet aspect :
| API |
Disponible
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Disponible
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| Intégrations | Zapier, Shopify, HubSpot CRM, Mailchimp, Google Calendar, DropBox, Google Drive, Xero, Box, Freshbooks, Google Contacts, Harvest, Microsoft Exchange, QuickBooks et Tray.io |
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Zendesk et Freshdesk : Langues disponibles et pays accessibles
Zendesk et Freshdesk sont disponibles dans les langues et destinations suivantes :
| Langues disponibles |
Anglais, Espagnol, Français, Néerlandais et Portugais
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| Pays accessibles |
Autriche, Australie, Belgique, Bulgarie, Brésil, Canada, Chine, Chypre, République Tchèque, Allemagne, Danemark, Estonie, Espagne, Finlande, France, Royaume Uni, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Japon, Lituanie, Luxembourg, Lettonie, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Suède, Slovénie, Slovaquie et Etats Unis
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Zendesk et Freshdesk sont-ils faits pour vous ?
Votre doute persiste. Malgré la quantité d’informations que vous avez pu collecter, vous ne saurez dire si Zendesk ou Freshdesk répondront entièrement à vos besoins et ceux de votre entreprise.
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