Gestion de leads

La gestion de leads (prospects en français) correspond aux différentes étapes de maturité entre la première approche d'un prospect potentiel par les équipes marketing et sa transformation en client par les équipes de force de vente.Ce processus se retrouve le plus souvent en BtoB, mais également en BtoC dans certains domaines où le cycle de maturité nécessite d'engager des efforts sur le plus long terme pour des prestations de services ou des travaux, par exemple.L'objectif d'optimisation de gestion de leads est de réduire un maximum le temps entre la découverte d'une marque par le prospect et son adoption qui passe le plus souvent par les étapes suivantes de : génération et qualification de leads (prise de contact et informations sur l'identité), scoring et priorisation de leads (caractéristiques démographiques ou comportementales, segmentation selon besoin estimé, potentiel de passage à l'action), lead nurturing (suggestion de valeur spécifique type Newsletter en lien avec un segment spécifique) et la transmission des leads aux équipes commerciales.