Crm

Un Customer Relationship Management (ou gestion de la relation client, GRC) est un logiciel permettant d'interagir efficacement à tous les stades de maturité d'un prospect ou client.Un CRM offre une analyse et un traitement des informations relatives aux comportements et attentes, facilitant le déclenchement d'actions des services marketing, vente ou encore le service client d'une entreprise.