Comment bien gérer sa relation client en entreprise ? SEIF est là pour vous aider à améliorer cette gestion qui parfois peut-être assez complexe.
Qu’est-ce que SEIF ?
SEIF a été créé par Florian Vannier il y a presque 3 ans dans l’objectif de simplifier les relations clients pour les entreprises.
C’est un partenaire Zendesk qui déploie cette solution au quotidien. Mais qu’est-ce que Zendesk ? C’est un logiciel SaaS qui permet de centraliser les interactions des clients et leurs points de contact aboutissant ainsi à un meilleur parcours client. Il simplifie le quotidien des agents de service client grâce à un gain de temps précieux.
L’objectif est d’aider les entreprises à atteindre le succès à travers une optimisation de leurs relations clients.
Aujourd’hui, SEIF compte 23 salariés, plus de 300 entreprises clientes, un taux de satisfaction de 99% et de nombreux partenaires dont Sempaï !
Découvrez leur site internet en cliquant ici.
À qui ça s’adresse ?
SEIF s’adresse à tout type d’entreprise qui souhaite consolider sa relation clients, qu’importe le secteur et l’activité.
Comment SEIF aide à l’intégration de Zendesk ?
SEIF est en fait un facilitateur dans l’intégration de ces logiciels de relation clients. Il fonctionne sous deux points fondamentaux : partager leur expertise et leur expérience du monde de la relation client. En effet, tous leurs experts viennent de ce milieu et comprennent le besoin d'un service client pour l’implémenter dans la solution et former les utilisateurs.
L'accompagnement se fait à travers différents services :
- L’audit
Il se base sur l’identification de leviers clés pour optimiser votre relation client. Il se fait en 3 étapes :
- L’audit fonctionnel qui analyse vos process pour les remettre en perspective dans votre entreprise. C’est-à-dire, aligner votre vision avec les attentes de vos clients afin d’identifier et prioriser les bonnes fonctionnalités à développer.
- L’audit technique qui consiste en un état des lieux de votre environnement.
- L’audit organisationnel qui compare votre environnement à vos objectifs pour extraire une cible cohérente.
- Le déploiement
Le déploiement se fait également en trois étapes :
- Le plan d’actions : pour donner à votre entreprise l’outil qui vous sera le mieux adapté.
- La conception : pour créer des cycles et des ateliers de travail les plus pertinents pour vous.
- La configuration : pour aborder les champs de l’outil relation clients pour une productivité optimale de votre future solution Zendesk.
- L’intégration
SEIF facilite l’intégration de la solution Zendesk dans votre entreprise en deux étapes :
- La cartographie système qui évalue les processus et outils déjà existants.
- Le développement, étape minutieuse menée par des développeurs afin de vous délivrer une solution prête à utiliser.
- La personnalisation
Elle vous permet de moduler Zendesk Guide à votre guise pour qu’il représente au mieux votre image. Il existe de possibilités de personnalisation :
- L’access, qui met à disposition un template modifiable.
- Le sur mesure, une solution permettant de personnaliser Zendesk de façon illimitée pour représenter au mieux votre entreprise.
La transformation de Zendesk Guide en centre d’aide pour vos clients se fait en un clic !
- Le succès
SEIF propose un accompagnement tout au long de votre utilisation de Zendesk pour vous mener jusqu’au succès. Il existe trois packs d’accompagnement :
- Le pack basic (3 mois) : pour le démarrage de votre solution avec notre équipe.
- Le pack premier (6 mois) : pour que nos spécialistes optimisent les derniers paramétrages, assistent et sécurisent vos équipes.
- Le pack plus (12 mois) : pour sécuriser votre projet au maximum et apporter un accompagnement à long terme pour rendre la solution Zendesk la plus efficace possible pour votre entreprise.
Les formations
SEIF travaille en collaboration avec l’ONG Génération France pour vous proposer les meilleures formations pour améliorer votre relation client. Il en existe deux types :
- La formation Zendesk
SEIF propose de nombreux programmes afin de maîtriser au mieux la solution Zendesk. Les experts. Cette formation peut-être à 100% prise en charge par les organismes OPCO.
- La formation relation client
L’équipe SEIF propose cette formation dans le but de vous enseigner les compétences et les soft skills nécessaires pour répondre à toutes les situations.
Découvrez toutes leurs formations en cliquant ici.
Pour résumer
SEIF, en partenariat avec Zendesk, a pour mission de vous accompagner dans la gestion et l’amélioration de votre service client. L’objectif est de vous aider à vous adapter aux évolutions numériques actuelles pour rendre votre relation client encore plus simple et performante grâce aux formations animées par des experts en la matière.
Pour aller plus loin
David Nget, CEO et fondateur de Sempaï, s’est entretenu avec Florian Vannier dans une interview unique pour en savoir plus sur son parcours et sur les missions de SEIF. Venez découvrir l’échange dans notre podcast en cliquant ici
Rédigé par Lili Jeannet