Qu’est-ce que Cheerz ?
- Créée en 2011, Cheerz est l’une des meilleures plateformes françaises pour imprimer vos photos de manière simple et ludique. De vos albums photos, en passant par vos coussins ou votre déco murale … Vous trouverez forcément votre bonheur !
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Qu’est-ce que HelloMyBot ?
- Créée en 2017 HelloMyBot est une plateforme conversationnelle française qui vous permet de gérer les conversations automatiques avec vos clients & prospects sur tous les canaux : téléphone, messagerie, enceintes connectées et objets connectés.
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Qui sont nos invités ?
- Louise Martin :
Louise accompagne et gère l'expérience client 100% digitale de Cheerz. Depuis 1 an et demi, Louise est chargée d'offrir aux clients Cheerz la meilleure et la plus fluide expérience de personnalisation et d'achat. Avant de rejoindre Cheerz, Louise a géré pendant 3 ans et demi le service client de Kapten (devenu Free Now) et pendant 1 an le service client d'un magasin Leroy Merlin. - Se connecter à Louise sur LinkedIn
- Xavier Fisselier :
Xavier est convaincu que l’automatisation des conversations récurrentes auprès de sa clientèle est un vecteur fort de croissance pour toutes les entreprises. HelloMyBot a été créée pour aider à concevoir des assistants virtuels qui écoutent, comprennent et répondent aux audiences de vos entreprises. Avant de fonder sa propre entreprise, Xavier a été pendant 7 ans Head of marketing chez Boiron en Espagne et serial entrepreneur dans le retail online et offline sur plusieurs continents. - Se connecter à Xavier sur LinkedIn
Nos invitées sont experts dans des domaines complémentaires permettant aux indépendants débutants et chevronnés, TPE et aussi PME, de montrer comment ils préparent les fêtes de fin d'année, synonyme d'augmentation importante de visites et surtout de commandes.
Au programme :
- Un BOT pour le Customer Care et pour le Sales, quelles différences ?
- Homme VS Machine : une organisation performante et agile.
- Gérer et entraîner un Bot au quotidien, l'amélioration continue du Care.
- International, : comment le BOT permet-il de conquérir de nouveaux marchés ?
- Mesurer l'efficacité du BOT et développer votre entreprise.
Si ces sujets vous intéressent, rendez-vous tout de suite sur le replay !
Pour les plus curieux, venez découvrir tous nos Lives, rendez-vous ici !
Pour aller plus loin !
Venez découvrir les podcasts de notre invité Xavier :
- Xavier nous livre dans ce podcast un témoignage passionné retraçant la genèse de sa solution et comment il a compris l’intérêt d’allier retail offline et online grâce aux bots.
Dans ce nouveau format, Xavier nous explique en 3 min les différentes missions et attentes d’un bot !