HelloMyBot est un acteur français qui propose d’allier l’humain et l’intelligence conversationnelle d’assistants virtuels (voicebots, callbots, chatbots). Aujourd’hui, tous les supports client, la génération de prospects et les recommandations produits passent par de l’humain de la TPE au grand groupe.
Xavier nous présente les limites du modèle 100% humain actuel, très visibles au sein des entreprises pendant les différents confinements pour les entreprises non équipées des secteurs du tourisme, bancaire et ecommerce.
Il analyse pour nous les risques, performances et gains de productivité potentiels avec l’alternative qu’il propose au marché international depuis 2017 : HelloMyBot.
Chapitrage :
- 00:00 : Introduction
- 2:04 : Présentation de Xavier Fisselier et de HelloMyBot
- 13:43 : Les marchés et les clients de HelloMyBot ?
- 18:55 : L'adoption du bot
- 25:37 : Les retours des utilisateurs de HelloMyBot
- 28:34 : HelloMyBot pendant la pandémie
- 34:28 : Est-ce que HelloMyBot va supprimer des emplois (les call center) sur du long terme ?
- 37:45 : Coût et rentabilité d’un bot
- 43:58 : Le mot de la fin
Les sujets abordés
De ses nombreux succès professionnels, Xavier retient une chose : la productivité est difficile à conserver à mesure que la taille d’une entreprise augmente. Cependant, nombreux sont les acteurs à avancer à reculons lorsqu’il s’agit d’adopter une solution d’automatisation de leur relation client. Pour quelles raisons ?
Le bot conversationnel de HelloMyBot est un véritable ambassadeur de l’image de marque au contact du client. La rentabilité est raisonnable pour tous, si tant est que les objectifs à atteindre soient correctement définis. C’est d’autant plus vrai en période de Covid 19 où certains secteurs ont vu leurs demandes de support exploser. Naturellement; l’éditeur vous accompagne avec des rapports réguliers transparents.
Les fonctionnalités d’un bot sont à portée de tous. De la personnalisation des messages, au ton de la voix, à l’interface utilisateur final. L’interlocuteur patient n’a pas besoin de compétences techniques pour renforcer efficacement son support client ou ses équipes de ventes.
L'intégration à un service en place sur les canaux voix (enceintes connectées, téléphone), texte (chat, SMS, WhatsApp) nécessite surtout de définir le bon message selon le parcours conversationnel client. Techniquement HelloMyBot se charge de tout.
L’agent virtuel passe la main à ses collègues humains selon des paramètres de scénarios que vous définissez. C’est vous le chef d’orchestre qui définissez les limites et les objectifs que doit atteindre votre bot.
Xavier Fisselier aborde la question de l’avenir du bot conversationnel avec de l’émotion plein la voix. De la transformation des usages et de l’accès aux personnes handicapées, la formation pour les plus jeunes à l’accompagnement des personnes âgées. Il y a de fortes chances qu’en voyant une publicité dans votre miroir de salle de bain vous passiez commande en lui adressant une commande oralement.
Ce qu’il faut savoir
HelloMyBot est une startup française fondée en 2017 par Xavier et Hubert Fisselier. C’est depuis 2019 qu’ils servent au marché français et international une solution omnicanale d’assistance par robots conversationnels.
Membre de la French Tech, leur solution vous sert à générer de nouveaux leads, résoudre vos problématiques de volume de support client et à développer l'engagement de vos clients et ainsi augmenter vos ventes.
Pour discuter avec Xavier ou équiper votre entreprise en quelques minutes, sans compétence technique, d’agents virtuels disponibles 24h/24 sur les canaux chat et voix, HelloMyBot.io est sans doute un excellent choix.
- Site HelloMyBot
- LinkedIn HelloMyBot
- Youtube HelloMyBot
- LinkedIn Xavier Fisselier
À propos de Xavier Fisselier
Directeur marketing chez Boiron en Espagne pendant 7 ans et serial entrepreneur dans le retail online et offline sur plusieurs continents, touche à tout, Xavier Fisselier est aujourd’hui cofondateur de HelloyMyBot.
Partisan de l’adoption des nouvelles technologies au service de et non en remplacement de l’humain, Xavier est convaincu que l’automatisation des conversations récurrentes auprès de sa clientèle est un vecteur fort de croissance pour toutes les entreprises.
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