Dans ce podcast, David Nget, CEO et co-fondateur de Sempaï, tente de répondre aux principales questions concernant le marketing automation.
Le marketing automation, qu’est-ce-que c’est ?
Le marketing automation sert à automatiser intelligemment vos communications. Il peut se définir par l’adage : le bon message, sur le bon canal, au bon moment et à la bonne personne.
Les outils de marketing automation visent les entreprises souhaitant systématiser des actions répétitives tout en gardant l’aspect personnalisé et propre à leur marque. Ils sont utilisés pour multiplier les points de contact avec les prospects pour les convertir en clients ou encore pour les fidéliser.
De manière générale, l’objectif de ces outils est d’activer les données en votre possession et de multiplier vos revenus de façon automatique.
Comment cela fonctionne-t-il ?
Grâce aux outils de marketing automation, vous pouvez centraliser vos données quelles qu'elles soient afin de les segmenter puis de les activer, c'est-à-dire mettre en place des campagnes, des scénarios. Vous pouvez ensuite automatiser ces scénarios de prise de contact auprès des clients ou prospects.
Ces scénarios peuvent être basés sur des triggers, on parle alors de workflows. Ces-derniers sont divisés en plusieurs étapes. Par exemple, vous allez envoyer un message à j+1 d’une inscription à la newsletter pour confirmer l’inscription, puis à j+7 et à fréquence régulière d’envoyer des communications à ces personnes inscrites à votre newsletter.
Il existe de nombreux triggers, voici quelques exemples :
- Un comportement : une personne a quitté le site.
- Quelqu’un qui a abandonné son panier.
- Une personne qui n’est pas venue sur le site depuis très longtemps.
Les triggers sont donc très ouverts et en fonction des données centralisées dans vos outils, vous allez pouvoir ou non activer ce trigger dans vos scénarios de campagne.
Sur quel canal communiquer ?
Historiquement, les outils de marketing automation utilisent les emails mais cela se fait de moins en moins avec l’apparition de nouveaux canaux tels que :
- Les notifications push, dès lors que vous avez une application mobile ou un site internet.
- Différents réseaux comme WhatsApp ou WeChat.
Ou encore des canaux plus traditionnels qui se développent encore aujourd’hui comme le SMS, mais qui est très coûteux, ou le print, la communication papier.
Ainsi, si une personne se désabonne de votre newsletter vous pourrez toujours communiquer avec elle via un autre canal mentionné plus haut.
Quels en sont les avantages?
On retrouve dans ces outils la notion de BI (business intelligence), c’est-à-dire qu’en fonction des outils que vous utiliserez, vous aurez une analyse plus ou moins profonde de vos scénarios. Grâce à cette BI vous pourrez :
- Analyser le comportement de votre audience vis-à-vis de vos campagnes.
- Voir le nombre de ventes issues de tel ou tel canal.
- Analyser les pertes ou les gains en terme de chiffre d’affaire directement dans l’outil.
Ces outils vont donc vous permettre d’évaluer la qualité de vos campagnes et d’évaluer si celles-ci ont généré de la valeur afin d’améliorer au maximum vos campagnes de communication. Non seulement vous pouvez gérer votre CRM mais également votre PRM !
À qui ça s’adresse ?
Concrètement, nous pouvons dire que le marketing automation concerne tout le monde mais il dépend de votre contexte (lancement de projet, TPE, PME …).
Avant de se lancer
Avant de se lancer dans le marketing automation, il est important de se poser les bonnes questions :
- Quels sont vos besoins ?
- Quelle est votre situation ?
- Qu’est-ce que cela peut apporter à votre ROI ?
- Avez-vous les compétences nécessaires en interne pour assurer tous les sujets techniques impliqués dans ce projet ?
Lorsque que vous aurez fixé vos besoins et vos objectifs, vous pourrez ensuite vous lancer dans le projet. N’hésitez pas à solliciter des experts qui vous conseilleront dans vos choix. En effet, il existe différents outils et différents abonnements. Certains sont gratuits mais ne suffiront pas à votre projet, vous devrez alors vous tourner vers un abonnement payant, d’où l’intérêt de bien fixer ses objectifs.
N’oubliez pas de bien vous assurer de la partie légale : l’ensemble des données collectées doit respecter les règles du RGDP.
Pour en savoir plus sur le SaaS et le RGDP, découvrez notre article ici.
Pour résumer
Si vous cherchez à automatiser la communication avec vos clients et que votre stratégie marketing est déjà bien définie, lancez-vous !
Attention : l’outil ne remplace pas votre analyse et votre manière d’entrer en contact avec votre audience, cela reste un outil !
Pour aller plus loin
Venez découvrir notre épisode 1 sur l’email marketing en cliquant ici.
Pour découvrir des éditeurs sur le marché du marketing automation, venez découvrir tous nos podcasts concernant le sujet :
- Sendinblue avec Julien Cros
- Wisepops avec Benjamin Cahen
- Agorapulse avec Marin Lemay
- SociallyMap avec Florent Hernandez
- Actito avec Jonathan Wuurman
- Sms Mode avec Fabien Andraud
- Emarsys avec Younès Ben Maïz
- Splio avec Francesca Bonavita
Rédigé par Lili Jeannet
