L'application et le site proposent un parcours ludique pour imprimer et personnaliser ses photos sur des supports divers tels que les albums, les toiles, les magnets, les tirages etc.
Découvrez dans ce nouveau podcast l’importance du Customer Care ! Louise Martin, Head of Customer Experience chez Cheerz nous explique l’évolution du Customer Care et tout ce qu’englobe ce terme. Du problème de livraison à l’expérience client sur le site en passant par la fidélisation, Louise nous partage ses meilleurs tips et nous explique simplement le fonctionnement de ce service souvent mal vu !
Chapitrage :
- 00:00 : Introduction
- 00:57 : Présentation et parcours de Louise Martin
- 9:30 : Présentation de Cheerz
- 16:46 : Qu’est-ce que le Customer Care ?
- 24:00 : Quelles stacks d’outils est nécessaire ?
- 33:14 : La gestion de l’équipe durant et post covid
- 40:00 : L’évolution du service client
- 53:50 : Le mot de la fin
Qu’est-ce que Cheerz ? Qu’est-ce que le Customer Care ? Qu’est-ce qu’englobe le Customer Care ? Pourquoi est-ce un enjeu pour les entreprises ? Quelles stacks d’outils faut-il avoir ? Comment gérer une équipe dans le Customer Care ? Quelles skills avoir pour faire ce métier ? Louise nous explique tout dans ce podcast, interviewé par David Nget, cofondateur et CEO de Sempaï.
Les liens utiles :
- Site internet de Cheerz
- LinkedIn de Cheerz
- Facebook de Cheerz
- Instagram de Cheerz
- Twitter de Cheerz
- Pinterest de Cheerz
À propos de Louise Martin
Quand Louise n'est pas au Parc des Princes, elle accompagne et gère l'expérience client 100% digitale de Cheerz . Elle est ainsi chargée, depuis 1 an et demi, d'offrir aux clients Cheerz la meilleure et plus fluide expérience de personnalisation et d'achat. Avant de rejoindre Cheerz, Louise a géré pendant 3 ans 1/2 le service client de Kapten (devenu Free Now) et pendant 1 an le service client d'un magasin Leroy Merlin.
- LinkedIn de Louise
- Adresse mail de Louise : louise.martin@cheerz.com
À propos de Sempaï
Sempaï est la plateforme pour vous aider dans le choix d'outils et de services en SaaS. Grâce à notre technologie nous permettons un gain de temps dans vos démarches de recherche. Choisir le bon partenaire n'aura jamais été aussi simple et efficace !
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