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Podcast de Francesca Bonavita (Splio)

Le Customer Success, la clé de fidélisation des éditeurs de logiciel SaaS.

Aujourd’hui c’est Francesca Bonavita de la société Splio qui prend la parole sur le micro de Sempaï. Une interview particulièrement rare que nous avons eu la chance de faire, puisque Francesca est Responsable du Customer Success chez cet éditeur. Elle nous partage avec passion son métier pendant ces quelques minutes.

Nous aborderons les sujets sur lesquels elle accompagne ses clients avec ses équipes, mais aussi les innovations chez Splio et l'adoption générale du marché français pour ces technologies.

Concrètement nous parlerons de Marketing Automation, de Néo fidélisation mais aussi du Mobile Wallet au cœur des stratégies de rétention et connaissance client. Tendez bien l’oreille, Francesca nous dévoilera une actu particulièrement croustillante et prometteuse (collaboration avec un membre de la French Tech).

Et enfin, contexte oblige, nous échangerons sur son expérience de crise et comment elle a dû adapter son approche auprès de ces clients retailers.

Ce feedback directement issu du terrain est d’une grande richesse. J’en ai personnellement tiré de nombreux enseignements car Francesca est une personne franche et dont l'obsession est la satisfaction de ses clients. Sujet qu'elle maîtrise et transmet avec passion dans ce podcast.

Je ne peux que vous conseiller l’écoute de cet épisode, si vous êtes en réflexion sur les sujets de fidélisation et de connaissance de votre clientèle mais aussi si vous lancez un business, car il n’est jamais assez tôt de mettre le client au centre de votre stratégie.

Retrouvez le podcast ici : https://podcast.ausha.co/podcast-sempai/francesca-bonavita-splio

Episode disponible également sur notre chaîne Youtube

Très bonne écoute sur le podcast de Sempai.

Francesca bonavita splio sur Sempai podcast

A propos de Francesca :

« Mon diplôme d’école de commerce en poche, j’entame ma carrière dans une petite entreprise de la French tech et mets les pieds dans le monde des éditeurs SaaS, il y a 15 ans déjà.  Après 7 ans en tant qu’Account Manager puis Responsable Pôle Client, je deviens  Customer Success Manager dans le monde du Système d’information pour les Ressources Humaines.

Je change d’univers il y a presque 3 ans et intègre Splio, en tant que Customer Success Director, afin de structurer l’approche Customer Success.

J’adore mon métier et que je suis fière de pouvoir l’exercer avec passion ! »

Son LinkedIn : https://www.linkedin.com/in/francescabonavita/

Écrit par David Nget, le 15 juillet 2020
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