David Nget (CEO) et cofondateur de Sempai.io a eu le plaisir d'échanger avec un des acteurs majeurs de la gestion des réseaux sociaux en entreprise. Marin Lemay, Country Manager France et Isuru Kathri, Customer Success Manager de Agorapulse ont pris le temps d’échanger avec la communauté Sempaï et répondre à toutes les questions de l'auditoire.
L’histoire d’Agorapulse
C’est de l’initiative d’Emeric Ernoult le CEO et cofondateur d’Agorapulse que le bureau Create and Success a pu voir le jour pour mieux accompagner les clients dans leur utilisation et leur souscription sur la plateforme que leur proposer des solutions pour les aider à gagner du temps dans leur stratégie de gestion des médias sociaux. Aujourd'hui Agorapulse compte une équipe de 8 personnes avec Kristell Cormarie (Head of Customer Care), Marin Lemay le Country Manager France qui s'occupe de toutes les activités marketing sur le marché français et Isuru Kathri Arachchige, le Customer Success Manager qui se charge de proposer des solutions pour les clients afin de les aider à gagner du temps dans leur stratégie de gestion des médias sociaux.
La typologie de clients sur Agorapulse
Sur Agorapulse, on retrouve tout type d’organisation (collectivités, entreprises, pme, tpe, grandes sociétés, startup, agences). Les interlocuteurs principaux se sont des personnes travaillant dans le domaine de la communication et dans les équipes de médias sociaux comme les community managers, les directeurs de la communication, les directeurs web etc. L’utilisation est variée selon les différentes types d’entreprises, les collectivités vont surtout utiliser Agorapulse pour la gestion de leurs médias sociaux qui sont novices donc ils vont rassembler l’ensemble des profils sociaux sur la plateforme que ce soit pour la publication, la gestion de leurs commentaires et messages privés mais aussi pour créer leurs reporting. À l’inverse, les startup vont avoir des besoins très spécifiques comme Each qui fait de la modération sur les commentaires d’ads.
Des entreprises plus présentes sur l’écosystème e-commerce également comme le gagnant du concours service client, Showroomprivé qui travaille en collaboration avec Agorapulse sur la publication de contenus à développer et l'usage de la partie conversationnelle. Les agences ont besoin d'aide pour la publication de contenus pour leurs clients comme c'est notamment le cas des indépendants en freelance et des plus grandes agences qui elles vont plutôt utiliser Agorapulse pour planifier leurs posts, regrouper l’ensemble des profils sociaux de tous leurs clients. Cela représente essentiellement un besoin de gain de temps considérable et une meilleure collaboration avec les clients grâce à des outils proposés par Agorapulse. Les profils restent majoritairement des profils Facebook, qui reste le masse market pour tous les besoins avec 50% d’utilisateurs mais certaines collectivités privilégient l'utilisation de la plateforme LinkedIn en connectant leurs comptes personnels pour publier sur le profil des élus.
Les fonctionnalités les plus utilisées
Lorsqu’un client souscrit à Agorapulse, on constate qu’il y a trois piliers principaux au sein de la plateforme qui sont: les fonctionnalités de publication, de modération et de reporting. La fonctionnalité “veille” qui va être très intéressante pour d’autres types d’usage. L’organisme Visov qui regroupe les volontaires numériques internationaux en soutien opérationnel virtuel pour faire de la veille de gestion d’urgence sur les réseaux sociaux. La possibilité de mettre en place des veilles que ce soit des veilles sectorielles ou concurrentielles qui sont sous-exploitées due aux nombreuses restrictions liées à la veille. Pour la veille de commentaires, Youtube, Twitter et Instagram restent les plateformes à privilégier. En paramétrant vos requêtes de veille, vous allez pouvoir avoir accès à des conversations même sans être mentionné et observer les conquérants qui parlent sur votre marché. Cela va permettre de collecter de l’audience et de la part de publicité facilement. Afin de rester à la pointe de l’actualité et avoir des nouvelles idées de contenus, la veille va remonter les thématiques sur lesquelles vous pouvez prendre la parole.
Google My Business : le moyen de susciter des clients
Le développement de Google My Business est un besoin primordial pour les utilisateurs et d’ici un mois Marin Lemay nous dit que tous les profils Google My Business pourront être intégrés et modérés. Dans un premier temps, permettre la modération des commentaires que vous recevez sur les pages et dans un second temps, d’ici cet été envisager la création de contenus dans Google My Business qui pourra être publiée grâce au système de news et d’actualité, les personnes inscrites à vos alertes recevront ce contenu également. Agorapulse se fixe l’objectif de devenir la plateforme la plus accessible pour gérer tout votre contenu en s’appropriant un outil pour votre besoin et en donnant une attention particulière à votre e-réputation.
Comment avoir une bonne stratégie des réseaux sociaux
Pour exploiter le plein potentiel de l’outil qu’on a déjà en place, il est nécessaire de gagner en régularité. L’outil va permettre de vous donner un cadre et d’avoir un calendrier éditorial structuré de votre stratégie de marque et de vos objectifs. Être très réactif aux commentaires positifs et négatifs c’est essentiel, plus vous allez générer de commentaires et de partages et plus vous aurez de chance d'apporter de l’audience sur vos posts. Une bonne stratégie exige une bonne optimisation c’est-à-dire qu’avec un outil de chez Agorapulse, vos données d’usage et vos performances vont être collectées pour vous créer des recommandations via un algorithme sur le bon contenu à poster.
Les fonctionnalités phares du moment
Pour maximiser l’engagement sur vos posts, il est plus judicieux d’héberger du contenu que ce soit des liens, des photos ou de la vidéo sur les plateformes et non sur les liens YouTube ou les liens sur vos articles car certaines plateformes sanctionnent les contenus tiers. Au niveau des fonctionnalités publicitaires, on va intégrer encore une fois un besoin d’utilisateur mais cette fois-ci avec le boost de posts qui est le prolongement de l’organique. La fonctionnalité publicitaire la plus demandée est de faire remonter dans votre boîte de réception tous les commentaires sur vos publicités et ensuite de les traiter le plus rapidement possible.
Puis il y a une fonction de règles de modération automatique qui permet de créer un groupe de mots clés qui vont figurer dans les commentaires pour soit masquer un post avant de le modérer soit de générer une réponse automatique à ce post. Enfin, Agorapulse propose dans leur rapport d’agréger la portée organique de ce que vous n’avez pas sponsorisé mais aussi votre portée payée sur la combinaison des posts en question.
Une potentielle collaboration d'Agorapulse avec la plateforme TikTok ?
Agorapulse explique son rapport quant au réseau social Tiktok et pourquoi l’intégrer ne représente pas un énorme intérêt ni un vrai cas d’usage pour le moment. Parmi les trois fonctionnalités proposées par la plateforme à savoir la publication, la modération et le reporting, Tiktok est plus basé sur la viralité et sur le BtoC donc il y a plus d’engagement entre les utilisateurs mais très peu finalement entre les marques et les utilisateurs.
Conclusion
Pour plus d’informations venez découvrir notre plateforme sempai.io pour vous aider dans le choix d'outils et de services en SaaS et profitez d'un service toujours plus performant pour votre recherche de logiciels.