Quels sont les principaux canaux du bot ? Doit-on en privilégier ?
- HelloMyBot est une plateforme conversationnelle, qu’importe le canal ou le type d’audience visé par le client, la plateforme répondra toujours à vos besoins en vous proposant de communiquer via une messagerie ou via la téléphonie.
Aujourd’hui, quel canal rencontre le plus de succès ?
- Chez HelloMyBot, il y 3 principaux canaux : la messagerie, la téléphonie et les objets connectés. Parmi ces 3 canaux, les objets connectés sont moins sollicités comparativement à la messagerie et la téléphonie. Les clients HelloMyBot sollicitent autant la messagerie que la téléphonie. Par ailleurs, beaucoup de leurs clients commencent une conversation sur un canal et la poursuivent sur un autre canal.
Quel canal convertit le mieux ?
- Ce n'est pas le canal qui va vous permettre de mieux convertir mais c’est surtout la mission pour laquelle vous missionner votre bot qui va faire la différence. Une conversion peut être faite lorsque le bot répond correctement à la demande effectuée par le client.
Texte ou voix, lequel est le plus simple à intégrer dans un processus ?
- Dans les deux cas, un texte doit être écrit. Pour que la voix fonctionne, un texte doit-être créé pour que le bot puisse parler. Par la suite, des briques vont être ajoutées au processus, ces briques nommées text-to-speech ou speech-to-text, retransfère l'écrit en son.
Lequel de ces 2 canaux les clients HelloMyBot préfèrent-ils ?
- Les clients HelloMyBot apprécient autant le texte que la voix. Par ailleurs, cela dépend principalement des usages et des cibles des clients HelloMyBot.