Il est indispensable de surveiller votre bot. Pour se faire il est important de connaître les métriques qui vont nous permettre de connaître la situation exacte entre les audiences de nos clients et le bot.
Les 3 principales métriques à surveiller :
- Vous devez calculer le volume d'activité. HelloMyBot en tant que plateforme conversationnelle, vous aide à savoir combien de conversations ont lieu entre vos clients et votre bot. Vous devez également suivre le nombre d'interactions pour savoir si vous en avez un petit ou un grand nombre et à quel niveau se situe votre bot sur un sujet donné. En conclusion, le volume d'activité est défini par le nombre de conversations et d'interactions avec votre bot.
- Le volume de réponse que le bot a pu apporter est très important également, nommé le tracking des conversations. Cette métrique a pour objectif de vérifier que le bot a bien donné une réponse à votre client et que cette réponse est correcte.
- Pour terminer nous avons la CSAT qui est la satisfaction client. Cela permet de savoir si oui ou non le bot a donné une bonne réponse. HelloMyBot utilisent également le NPS, cela leur permet de savoir si le client recommanderait la conversation avec le bot à quelqu'un d'autre. Malheureusement cette métrique n’est pas toujours exploitable car une grande majorité des clients quittent la conversation dès lors qu’ils ont leur réponse et ne donnent donc pas leur retour.
Une métrique bonus :
- HelloMyBot préfère individualiser les KPI en fonction de leurs clients. Les 3 métriques citées précédemment sont des métriques assez génériques mais étant plateforme conversationnelle, HelloMyBot track absolument toutes ses conversations via des systèmes qu’ils ont mis en place. Cela leur permet d'obtenir une analyse très précise des conversations entre vos clients et le bot.
Exemple de KPI’s clients :
- Toutes les arborescences du bot vont être traquées, HelloMyBot va donc savoir exactement quelles sont les plus utilisées et quand-est ce quelles sont les plus utilisées. Grâce à cela, il est possible de calculer la rétention que le bot à sur un client.