Qu'est-ce que l’on peut attendre d'un Bot ?
- Dans un premier temps, il est important de définir pour quel type de mission le bot est destiné, cela permet d’expliquer à quoi les clients peuvent s’attendre lors de sa mise en place.
- Il y a 2 grandes missions, la première est commerciale, cela concerne les clients d’une marque et la seconde mission est pour une utilisation interne dans une entreprise.
Quelle est la mission commerciale d’un bot ?
- La plupart des bots demandés chez HelloMyBot sont des bots à objectifs commerciaux. Ils ont pour objectifs de vendre, vous allez retrouver un bot d’avant-vente, un bot durant la vente et un bot d’après-vente. Il est donc très important de définir à quel moment vous souhaitez que le bot intervienne dans le processus de vente.
Quelle est la mission de l’utilisation d’un bot interne dans une entreprise ?
- Pour la mission interne, les clients sont internes à l’entreprise. Ce type de bot sert à accompagner par exemple des nouvelles recrues, le bot peut également être là pour résoudre des problèmes et amener des solutions aux clients de cette entreprise.
Exemple de mission commerciale et interne :
- Pour la mission commerciale, le bot va aider à la génération et à l’acquisition de nouveaux clients. Ce sont des bots très utiles, souvent mis en place sur des Web Pages ou sur WhatsApp, ils vont permettre en quelques questions d'obtenir des informations, ce qui va qualifier un client. Nous pouvons également imaginer un bot qui va aider pendant la vente, il va guider le client à réaliser une vente, il peut également fournir des informations complémentaires sur un produit. Pour terminer, nous allons avoir le bot d’après-vente, il permet d’accompagner le client lorsqu'il a des doutes ou lorsqu'il cherche à savoir où en est sa commande ou encore lorsqu’il a des questions sur un remboursement.
- Pour la mission interne, l’objectif est d’aider le service des ressources humaines sur certaines tâches qui n'ont pas beaucoup de valeur ajoutée, par exemple le bot va aider à répondre à des questions telles que « Combien me reste-t-il de jours de vacances ? ». Ce type de questions n’est pas très intéressant et demande beaucoup de temps de recherche. Donc l’objectif du bot interne d’automatiser ce type de tâches et de faciliter l’accès.