Comment l’onsite marketing peut booster vos ventes ?
- L’onsite marketing est un ensemble de leviers marketing qui va vous permettre d'atteindre vos clients au meilleur moment et au meilleur endroit, c’est-à-dire lorsqu'ils naviguent sur votre site. Ces leviers consistent donc à communiquer davantage avec vos clients de manière personnalisée. L’objectif est d’afficher le bon message, au bon utilisateur, au bon moment.
- Ces messages génèrent un chiffre d'affaires incrémental en augmentant l'engagement de vos visiteurs. En e-commerce par exemple, nous nous focalisons beaucoup sur l'acquisition, c'est-à-dire « faire venir des visiteurs sur son site » cette technique fonctionne mais le taux de conversion moyen en e-commerce n’est que de de 2 à 3%. Le but de l’onsite marketing est donc de s'adresser aux 97% - 98% visiteurs restant et de saisir chaque opportunité pour les convertir.
Quelles sont les méthodes et les outils à favoriser pour engager et convertir les visiteurs en acheteurs fidèles ?
- Il existe plusieurs méthodes. Chez Wisepops, nous proposons 2 outils : les popups et les notifications semblables à celles que l’on retrouve sur les réseaux sociaux qui sont plus discrètes et moins intrusives. Ces 2 outils doivent être couplés à une stratégie plus globale. Chez Wisepops par exemple, nous constatons souvent que les marques développent des stratégies d’email marketing très sophistiqué mais une fois sur leur site internet, l’onsite marketing est peu ou pas travaillé. L'expérience est globalement la même pour tout le monde, c'est donc là que les outils Wisepops vont pouvoir aider les marques à délivrer des messages et à créer des expériences personnalisées pour les visiteurs de leur site.
Exemple de cas d'usage d’onsite marketing :
Supposons que vous vendiez des vélos en ligne made in France et que vous ayez créé une pub Google faisant la promotion de votre gamme de vélo pour enfants. Nous imaginons qu’un visiteur clique sur l'annonce et atterrit sur votre site.
- Dans un premier temps, ce visiteur qui ne vous connaît pas doit vous faire confiance. Vous pouvez donc l'accueillir avec un message de bienvenue présentant votre marque et vos engagements pour créer un lien avec lui.
- Ce visiteur va par la suite consulter plusieurs pages de votre site pour évaluer la pertinence de votre offre mais il va sûrement repartir les mains vides pour se donner le temps de réflexion. Mais si ce visiteur est arrivé jusque-là c'est que votre produit l'intéresse mais qu'il hésite encore ! C’est donc à ce moment-là, lorsque votre visiteur a consulté 2 ou 3 pages qu’une popup peut s’afficher en lui proposant, en échange de son adresse mail, une offre de bienvenue avec une remise spéciale.
- Si le visiteur vous donne son adresse mail, vous devez être proactif et lui envoyer un mail avec du contenu personnalisé qui correspond à ses centres d'intérêts. Ici nous savons que ce sont les vélos pour enfants, le visiteur va donc être intrigué, il va cliquer sur l’un des vélos mis en avant dans votre email et va revenir sur votre site internet.
- Une fois le visiteur de retour sur votre site internet, vous pouvez lui envoyer une notification via son fil d'actualité pour l’accueillir et le remercier d'être de retour dans votre boutique. À la prochaine page visitée et puisqu'il semble être dans une phase de réflexion vous pouvez alors lui suggérer la lecture ou le téléchargement du dernier guide d'achat de vélo pour enfant. Ce guide permettra de l'aider dans son choix. Une fois toutes ces bonnes actions mises en place, votre visiteur termine par ajouter enfin un produit à son panier. Malheureusement il ne va pas jusqu'au bout et c’est ici que vous devez changer le cours du destin en déclenchant par exemple une fenêtre popup, c’est-à-dire au moment où le visiteur s'apprête à quitter votre site. En fonction du montant de son panier, offrez-lui la livraison, un accessoire ou encore toute autre remise spéciale limitée dans le temps (à l'aide d'un compte à rebours par exemple), c’est à vous de trouver la ficelle qui va l'aider à franchir le pas.
Quels sont les KPI’s à regarder pour mesurer le succès et la réussite de ces process ?
- Ces stratégies fonctionnent et donnent de très bons résultats. Sur l'ensemble de nos clients Wisepops, nous observons une augmentation des conversions de l'ordre de 20% à 30% selon le type de campagne et un taux de clic moyen de 7%.
Le mot de la fin !
- Vous devez imaginer votre site e-commerce comme une boutique physique, en tant que vendeur votre rôle sera :
undefinedundefinedundefined - L’onsite marketing vous permet de faire cela sur votre boutique en ligne.
En savoir plus sur Wisepops !
Découvrez les autres épisodes de “3min avec Lisa Fockens de Wisepops” :
- Activation : 5 campagnes pour collecter les emails de vos visiteurs !
- Rétention : Pourquoi et comment fidéliser vos clients e-commerce ?
- Comment augmenter le panier moyen de son client ?
- Les 5 bonnes pratiques pour utiliser des pop up sans nuire à L’UX