Les bots vont-ils finalement remplacer les humains ?
- Bien sûr que non, du moins à court ou moyen terme, cela paraît très ambitieux. En revanche, les bots évoluent très rapidement. Si nous parlons d'agents conversationnels donc des robots qui sont là pour écouter, comprendre et répondre aux personnes humaines, il y a effectivement une belle évolution.
Que vont faire les humains qui ont été remplacés par les bots sur certains sujets ?
- Le bot permet principalement d’assister un humain, il permet d’éviter à des humains d’effectuer des tâches secondaires, notamment celles où un humain va prendre peu de plaisir à réaliser cette tâche.
La destruction créatrice de Schumpeter s'applique-t-elle ici ?
- Quelque part oui, l'évolution fait avancer, le bot permet de « soulager une peine ». Aujourd’hui, il est possible d’avoir un bot présent 24h sur 24, sur n’importe quel canal (chat, téléphone, …) et parlant toutes les langues existantes actuellement.
Comment se passe la cohabitation entre les bots et les agents humains, dans les entreprises ?
- De manière générale, la cohabitation se passe bien car le bot permet aux agents humains d’éviter certaines tâches qui leur seraient désagréables, peu enrichissantes ou trop répétitives.