Les 5 bonnes pratiques pour utiliser des popups sans nuire à l’UX, l'expérience utilisateur
- Les popups sont très efficaces pour inciter vos visiteurs à effectuer une action sur votre site mais le premier réflexe qu'on peut avoir concernant les popups est de penser qu'ils gênent l'expérience utilisateur. Pas forcément, en fait cela dépend du popup, de la stratégie et de la cible en question.
Première bonne pratique : Segmenter votre audience
- La première bonne pratique est de segmenter votre audience et de penser au parcours client. Grâce aux données que vous collectez sur les visiteurs de votre site, vous savez : si c'est la première fois qu'il vous découvre, s'il a déjà regardé ou acheté l'un de vos produits, s'il est déjà un client fidèle chez vous, s'il a abandonné son panier ou s'il est ici suite à l'une de vos publicités. En fonction de cette typologie vous aurez donc des objectifs de conversion différents, il peut alors être opportun d'afficher une popup ou une notification de bienvenue pour accueillir votre visiteur.
- Si c'est sa première visite :
- Vous présentez votre marque, vos engagements et pourquoi pas lui proposer un code promo en échange de son mail.
- Vous lui faites une offre spéciale si la personne a rempli son panier mais qu'il ne l'a pas encore validé.
- Ou encore demandez lui un avis sur un produit qu'il aurait acheté récemment - Ciblez vos campagnes, améliorez l'expérience client et vous aurez de meilleurs résultats c'est promis !
Deuxième bonne pratique : Le Bon Moment
- La deuxième bonne pratique consiste à choisir le bon moment, c’est-à-dire laisser passer un délai raisonnable avant de déclencher vos campagnes push type popup. En effet si vous proposez à un visiteur de s'abonner à votre newsletter sans lui laisser le temps de parcourir votre site, il passera très certainement son chemin en fermant la popup et dans le pire des cas il quittera votre site. Attendre 1 ou 2 pages augmente significativement le taux de conversion de vos campagnes opt-in mais d'autres éléments peuvent également être pris en compte comme le pourcentage de la page à défiler ou lorsqu'un visiteur est sur le point de quitter l’exit intent. Sur le même principe, n’affichez pas une campagne popup sur chaque page ou à chaque visite. Contrôlez leurs fréquences d'apparition et limitez le nombre de popups par session. En général, il est recommandé d'afficher au maximum une popup par session. Pour terminer, faites en sorte que votre campagne soit facile à fermer en rendant la croix de fermeture bien visible.
Troisième bonne pratique : La Vigilance
- La troisième bonne pratique est d'être vigilant sur l'affichage des popups sur mobile. Google peut pénaliser les sites qui ont des popups intrusives. Ainsi, si vous forcez l'affichage d'une popup sur votre site en prenant tout l'écran du téléphone avant que l'utilisateur n'effectue une action sur le site vous risquez de voir votre visibilité SEO baisser. Vous ne serez pas pénalisés si votre popup occupe une partie réduite de la page et n'entrave pas ou peu l'expérience de l'internaute ou si le popup n'apparait pas sur la landing page. C'est pourquoi il est préférable de créer une campagne destinée à l'affichage sur desktop et une campagne destinée à l'affichage sur mobile. Vous pourrez ainsi adapter la taille de votre popup et ajouter un délai avant de déclencher votre campagne sur mobile.
Quatrième bonne pratique : Le Bon Format
- La quatrième bonne pratique consiste à choisir le bon format : quel type de popup faut-il utiliser ici ? Tout dépend de votre objectif et de la visibilité que vous souhaitez donner à votre message. La fenêtre popup est parfaite pour être sûr que votre visiteur voit votre message. Si vous souhaitez faire passer un message sans interrompre votre visiteur optez plutôt pour une top bar, c'est plus discret et moins intrusif. Les notifications sont également un moyen élégant de communiquer des promotions ou tout autre information de manière régulière. D'autant plus que le visiteur a accès à son fil de notification à tout moment et cela ne le dérangera pas pendant sa navigation ce qui nous amène à la cinquième bonne pratique.
Cinquième bonne pratique : Top of Mind
- La dernière bonne pratique est de rester toujours top of mind, faites tout pour rester en lien avec votre audience, rendez votre marque omniprésente en créant de l'engagement sur votre site. Préférez les messages push type popup pour les campagnes ponctuelles, les offres attractives et le flux de notification. Tout le reste entre dans les campagnes push ponctuel : email, popup, publications sur les réseaux sociaux, notifications … Grâce à ces campagnes push ponctuel vous serez présents partout et laisserez plusieurs options à votre audience pour interagir avec vous. Un client qui interagit avec votre marque a plus de chances de convertir et de devenir un client fidèle. Alors soyez proactif dans votre communication !
Le mot de la fin !
- À chaque étape du parcours client vous avez l'occasion d'être convaincant mais n'oubliez jamais que la personnalisation est la clé si vous voulez aller plus loin. Voici le lien d’un article qui regorge de conseils actionnables « 10 bonnes pratiques pour booster la conversion sans nuire à l'expérience client ».
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