Quel est le lien entre les clients et les entreprises vis-à-vis des bots ?
- Le bot est considéré comme une nouvelle recrue dans une entreprise, il représente donc l’entreprise auprès de toutes les audiences auxquelles il va avoir affaire. Le bot est ambassadeur de marque.
Le bot est-il différent d’une entreprise à une autre ?
- Une bot est complètement différent d’une entreprise à une autre, ces missions peuvent être similaires mais il ne va pas s'exprimer de la même façon, le design conversationnel va être différent. Le bot va vraiment reprendre l’identité de l’entreprise.
Chez HelloMyBot comment cette personnalisation est-elle créée et comment un bot peut-il réussir à véhiculer les valeurs et la philosophie d’une entreprise ?
- Il est très important de faire beaucoup de workshops avec l'équipe qui s'occupe du bot. Cette équipe connaît très bien l’entreprise et ses valeurs, les informations fournies vont être implantées au sein du bot, il va donc s’approprier le message. Par la suite, HelloMyBot et l’entreprise vont tester le bot interne pour vérifier si les informations données sont conformes à l'esprit de marque.
L’objectif lors de la mise en place d’un bot est-il de le faire ressembler à un humain ?
- Cela dépend des entreprises. De manière générale, HelloMyBot ne recommande pas de personnifier son bot au point de ressembler à un humain car un client pourrait croire qu’il parle à un réel agent, le bot ne doit pas « tromper » le client. Il est préférable de garder le même langage que l’entreprise et de montrer que la personne avec qui le client est en chat est un bot.