Chez HelloMyBot, quelle est la relation entre le marketing automation et le bot ?
- Bien souvent, le bot n’est pas perçu comme une solution d'acquisition de lead mais il est très intéressant d’utiliser un bot dans la prospection. Plusieurs enquêtes téléphoniques sont réalisées par les bots de HelloMyBot, que ce soient des enquêtes qualitatives ou des appels de pré-qualification. Des messages avec des chatbots sont également envoyés, on y retrouve souvent un lien cliquable qui redirige le client sur une page conversationnelle demandant de répondre à un petit questionnaire.
Comment le bot peut être inséré dans d’autres canaux de communication ?
- Le bot peut être inséré dans de nombreux canaux de communication voici quelques exemples :
- Vous pouvez utiliser du print en y insérant un QR code et lorsque le prospect va flasher ce QR code un chatbot lui est offert.
- Lorsque vous envoyez une campagne d’emailing vous pouvez y insérer un lien cliquable qui va amener votre prospect ou votre client sur un parcours conversationnel et vous pourrez récolter des informations de pré-qualification.
À quel moment, dans le cycle de vie du client, faut-il intégrer un bot ? Au début, au milieu ou à la fin de l’interaction ?
- Il est plus intéressant d’intégrer un bot au milieu ou à la fin de l’interaction, en l’intégrant à ce moment-là vous pourrez faire des relances soit par téléphone soit par SMS avec web chat …
- Au début de l’interaction il est préférable de favoriser des canaux d'acquisition assez traditionnels sauf si vous utilisez des bots d'acquisition sur des messageries types : Facebook, Instagram …